Devoluciones y Solución de Problemas

1. Prepara el paquete
   Tómate tu tiempo y envuelve los artículos con cuidado en una caja. Quita todas las etiquetas antiguas menos la que contiene la numeración PS-XXXXXXXX que se encuentra en el lateral de la caja.
2. Imprime y rellena el formulario de devolución
   Imprime y rellena el formulario de devolución y colócalo dentro del paquete. Descargar (PDF, 43 KB). Si no puedes imprimir, por favor adjunta una hoja dentro del paquete indicando tu número de pedido y el resto de datos solicitados en el formulario de devolución. Si deseas devolver un artículo voluminoso (como una bicicleta o un rodillo), por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Imprime la etiqueta de devolución
   

   Por favor imprime la etiqueta de devolución y pégala en la parte exterior del paquete.
   Descarga aquí la etiqueta de devolución de tu país.

4. Lleva el paquete a tu servicio de mensajería
   Entrega tu paquete en la mensajeria seleccionada. Después de recibir y procesar con éxito tu devolución te enviaremos un correo electrónico y recibiras el reembolso a través del mismo método de pago que hiciste tu compra.

En caso de un pedido incompleto, defectuoso o no conforme, contacta primero con nuestro departamento de atención al cliente.

Nos esforzamos siempre por encontrar la mejor solución cuando hay problemas con un producto. Por eso necesitamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar una devolución. Envíanos una descripción clara del problema, así como también fotos y/o un vídeo. Eso nos ayudará mucho a encontrar una solución adecuada.

Si tu país no figura en el listado que aparece a continuación, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente .

¿Tu país no está en la lista?