Devoluciones / Reclamaciones

1. Prepara el paquete
   Tómate tu tiempo y envuelve los artículos con cuidado. Quita todas las etiquetas antiguas menos la que contiene la numeración PS-XXXXXXXX que se encuentra en el lateral de la caja.
2. Imprime y rellena el formulario de devolución
   Imprime y rellena el formulario de devolución y colócalo dentro del paquete. Descargar (PDF, 43 KB).
   Si no puedes imprimir, por favor adjunta una carta informal. ¿El producto fue entregado por una agencia de transportes especial para pedidos voluminosos (p.ej. DHL Freight)? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Imprime la etiqueta de devolución
   

   Por favor, imprime la etiqueta de devolución y pégala en la parte exterior del paquete.
   Para las devoluciones desde Alemania, puedes descargar el archivo en tu teléfono y escanearlo directamente en la oficina de correos.

   Descarga aquí la etiqueta de devolución de tu país.
4. Lleva el paquete a tu servicio de mensajería
   Después de recibir y procesar con éxito tu devolución te enviaremos un correo electrónico y el reembolso a través del mismo método de pago de la compra.

Queremos ayudarte a encontrar la mejor solución y para poder hacerlo, necesitamos una descripción del problema, preferiblemente documentada con una foto o un vídeo. Y si has pensado en una solución, nos encantaría conocerla. Contacta aquí a nuestro servicio de atención al cliente.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tu país no figura en el listado que aparece a continuación.

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